سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن او القيمه التي تتحملها الشركة في حال منتجات الشحن المجاني في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن او القيمه التي تتحملها الشركة في حال منتجات الشحن المجاني وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المدة: يمكنكم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، وذلك في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
- الإبلاغ السريع: يجب إبلاغنا بأي ضرر أو مشكلة في المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام، ليتم فحصه من قبل القسم المختص.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مركّب، وبكامل تغليفه وكرتونه.
متى نعتذر- بكل اسف - عن الاستبدال أو الاسترجاع؟
- إذا تم فك التغليف أو تركيب المنتج بعد استلامه.
- المنتجات التي يصعب إعادة تغليفها بحالتها الأصلية مثل الإكسسوارات والمفروشات والمخدات والمناشف، وذلك لأسباب صحية حسب توجيهات وزارة التجارة.
- المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات أو المشتراة باستخدام كوبونات الخصم تخضع لسياسة الاستبدال فقط.
- اختلاف درجة اللون بسبب الإضاءة لا يعتبر سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان اللون المستلم مختلفًا تمامًا عن الطلب، مثل طلب لون أحمر واستلام لون أبيض.
في حال وجود ضرر أو خلل في المنتج
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- سيتم فحص المنتج وإصلاحه خلال 15 يومًا كحد أقصى.
- إذا تعذرت الصيانة، يمكن للعميل:
- استبدال المنتج خلال 30 يومًا كحد أقصى.
- استرداد المبلغ أو تحويله للحساب، مع خصم تكاليف الشحن والتركيب إن وجدت.
هدفنا هو توفير تجربة تسوق مريحة وعادلة لجميع عملائنا.
اجراءات الاسترجاع والاستبدال
طريقة تقديم الطلب
- خلال 24 ساعة من استلام طلبك، يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر رفع تذكرة بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الوتساب .
- يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب.
- سيتم التواصل معك من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل لتوضيح الخطوات التالية.
إرجاع الطلب
- خلال 48 ساعة، يُرجى تسليم الطلب إلى أحد فروع شركة الشحن التي تم استلام الطلب من خلالها باستخدام البوليصة المصدرة لك.
معالجة الطلب
- خلال أسبوع عمل من استلامنا الشحنة، سيتم توصيلها إلى مستودعاتنا وفحصها لضمان سلامتها.
- عند التأكيد، سيتم تنفيذ طلبك كالتالي:
- الاستبدال: إرسال الشحنة البديلة لك.
- الاسترجاع: تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل بعد خصم تكاليف الشحن.
- في حال الدفع بالتقسيط عبر تابي أو تمارا، سيتم التحويل وفق طريقة السداد الخاصة بك.
ملاحظات هامة
- في حال لم يتم تسليم المرتجع للمندوب أو تم إلغاء موعد الاستلام أكثر من مرة دون عذر، سنقوم اسفين بإلغاء طلب الاسترجاع نهائيًا.
نهدف إلى توفير أفضل خدمة لك، ونسعى دائمًا لجعل تجربة التسوق معنا مريحة وسلسة.
استرداد اموالك بالكامل
- نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا استلمت منتجًا يحتوي على عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات، لا تقلق! سنقوم باسترجاع المنتج بدون أي خصم، بعد التأكد من حالته من قبل فريقنا الفني المتخصص.
لا تقلق، نحن هنا لنتأكد من حالة المنتجات المرتجعة بكل عناية قبل استكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة مدى او فيزا او ابل باي :
- 7 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة .
- 5 ايام عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار مبلغ الاسترداد
قد يستغرق البنك الخاص بك 7-14 يوم عمل إضافي لإكمال المعاملة.
سيعتمد الجدول الزمني لاسترداد نقودك على وقت استلامنا للمرتجعات في مخازننا وإكمال فحص الجودة. إذا كان هذا بعد 30 يومًا من إنشاء طلبك، فلن يتمكن نظام الدفع المسبق من توفير استرداد تلقائي إلى حسابك المصرفي. بدلاً من ذلك، سنقوم بمعالجة استرداد اموالك يدويًا ، ستقوم بتزويد ممثل خدمة العملاء بحسابك البنكي وقد يستغرق الأمر من 21 إلى 35 يومًا بعد بدء عملية رد المبلغ ليظهر في حسابك
إذا كنت قد دفعت باستخدام تابي او تمارا :
- 7 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة .
- 5 ايام عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار مبلغ الاسترداد
سيتم رفع تذكرة لتحويل اموالك في حسابك على تابي او تمارا و ذلك سيتسغرق من 5 - الى 7 أيام عمل .
بعد اغلاق طلبك يجب تواصلك مع خدمة عملاء تابي او تمارا لتحديث الدفعات في حسابك
سياسة الغاء الطلب:
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام الطلب وستتم إعادة المبلغ للعميل بناءً على طريقة السداد المعتمدة بالطلب
- ( في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة سيتم خصم رسوم الشحن )
- بعد مرور المدة المحددة للإلغاء( 12 ساعة من الطلب ) سيتم إلغاء الطلب وخصم الرسوم المستحقة بما يعادل رسوم شحن الطلب و ذلك مهما كانت حالة طلبك ( قيد التجهيز - تم الشحن )
- يحق للعميل إلغاء طلبات الحجز المسبق خلال 7 أيام فقط من إتمام الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب الذي يتضمن منتجات التفصيل الخاص خلال 48 ساعة فقط من إتمام الطلب
- ( إن ما ورد من رسوم إلغاء يشمل الطلبات ذات الشحن المجاني، يتم الخصم تبعاً لقيمة الطلب حسب تقدير القسم المختص )
- -قد تستغرق فترة إرجاع المبلغ للعميل 21 حتى 35 يوم عمل من تاريخ رفع طلب الارجاع المالي وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.
أسباب إلغاء طلبك من قبلنا
- نحتفظ بحق إلغاء الطلب من قبلنا لأي سبب من الأسباب التالية
- بسبب ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لعرض البديل أو يؤكد الإلغاء حسب رغبتك
- فشلت عملية الدفع أو إذا لم تتم عملية الدفع خلال مدة (24ساعة)
- في حال عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى العميل والتواصل معه من خلال بياناته المسجلة بالفاتورة يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد مهلة 7 أيام عمل
- سوء المعاملة اللفظية أو الخطية من أي نوع (بما في ذلك التهديد بإساءة المعاملة أو الانتقام أو التشهير) سيؤدي بنا الى الغاء طلب العميل و حظره من التعامل معنا بكل الوسائل
- لا ي
- حق للعميل إلغاء او استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل ( الطلبيات الخاصة - طلبات الحجز المسبق ) بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب
- على الرغم من بذلنا كل جهد ممكن لضمان صحّة الأسعار المعروضة على موقعنا ومصادر معلوماتنا، إلا أنه ربما يحدث خطأ ما وفي حال حدوث أي خطأ وكان طلبكم قد تم تجهيزه بالفعل، عندئذٍ قد نقوم بما يلي وفقاً لتقديرنا
- إما إلغاء الطلبية (أو جزء منها) أ
- و
- الاتفاق معكم على استعادة المنتج (المنتجات) التي ظهرت بسعر غير سعرها الحقيقي بطريق الخطأ وسيكون الاستلام من عنوان التوصيل الأصلي لتلك الطلبية داخل المملكة العربية السعودية، وإعادة كامل المبلغ المدفوع إليكم باستثناء تكلفة الشحن
- في حال طلبك لم يتم تجهيزه بعد عندئذٍ سنقوم بإخطاركم في أقرب وقت ممكن ولن نقوم بمعالجة الطلبية (أو أي جزء منها) إلا بعد تأكيد موافقتكم على الشراء بالسعر الصحيح أو بخلاف ذلك سيتم إلغاء الطلبية (أو جزء منه) وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل إليكم
وفقًا لسياستنا، نعتذر عن عدم إمكانية إتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- انتهاء المدة المسموحة للإرجاع أو الاستبدال، وذلك لضمان العدالة لجميع عملائنا والالتزام بسياساتنا الموضحة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات الاهتراء، حيث لا يمكننا قبولها حفاظًا على جودة المنتجات المقدمة.
- المنتجات التي تم استخدامها، تركيبها أو تجميعها، ما لم يحدد فريقنا المختص وجود خلل في التصنيع، وفي هذه الحالة سنقوم بفحص المنتج واتخاذ القرار المناسب بالإصلاح أو الاستبدال.
- منتجات الاستخدام الشخصي مثل مفارش السرير، أدوات الطعام، ومنتجات الحمام، وذلك حفاظًا على سلامتكم.
- الطلبات الخاصة أو الطلب المسبق لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد مرور 48 ساعة من تنفيذ الطلب، حيث يتم تجهيزها خصيصًا لكم.
